Úspešné inovácie v podnikaní RIM (Research In Motion Ltd.)

Research in Motion Ltd je názov kanadskej spoločnosti ponúkajúcej telekomunikačné služby a bezdrôtové zariadenia známe pod názvom BlackBerry, ktoré patria k najpredávanejším smartphónom súčasnosti.
BlackBerry je kombinácia softvérových služieb a hardvéru poskytujúca neustálu synchronizáciu dát medzi mobilným zariadením a firemným serverom prostredníctvom tzv. PUSH správ.

História firmy

Obr 1. Sídlo spoločnosti RIM (zdroj: http://bit.ly/iIHMbq)

Spoločnosť RIM vznikla v roku 1984 so sídlom v meste Waterloo v štáte ontário, Kanada.
Firma RIM sa od svojho vzniku snažila vyvíjať nové produkty v v širokom sektore rôznych elektrotechnických zariadení. Prvá veľká zákazka prišla od firmy General Motors na výrobu veľkorozmerných LED panelov pre automobilové závody. Neskôr vyvíjali čítačku čiarového kódu pre firmu Kodak.

Pred výrobou vlastných mobilných zariadení sa spoločnosť RIM angažovala v spolupráci kanadského telekomunikačného operátora RAM Mobile Data a firmy Ericsson kde pracovala na vývoji OSI štandardu bezdrôtovej dátovej komunikácie pod názvom Mobitex. Pre túto dátovú sieť vytvorila v roku 1990 špecializované API ktoré tvorilo súbor knižníc s príkazmi a bolo vlastne jadrom celého prenosu dát. Týmto krokom RIM započala modernú éru bezdrôtového prenášania dátového obsahu.

Po uvedení vlastných mobilných zariadení v roku 1998 poskytujúcich tak dlho očakávanú jednoduchú dvojsmernú dátovú synchronizáciu sa spoločnosť vo veľmi krátkom čase dostala na pozíciu lídra na Americkom trhu s mobilnými zariadeniami .
Okrem mobilných zariadení tvora portfólio firmy komplexné systémy na prenos a synchronizáciu dát. Taktiež sa firma zameriava na vývoj doplnkových softvérových produktov na prepojenie iných systémov s ich vlastnými.

V roku 2008 sa spoločnosť umiestnila v rebríčku 100 najlepších kanadských zamestnávateľov.
V auguste 2009 magazín Fortune označil firmu RIM ako najrýchlejšie rastúcu technologickú firmu.
Od roku 1998 do konca roku 2010 narástol počet zamestnancov z 200 na približne 14 000.
V 4.Q. roku 2010 sa spoločnosť RIM umiestnila s operačným systémom BlackBerry na 3. mieste v počte predaných zariadení medzi operačnými systémami celosvetovo s počtom 47.4 mld. s trhovým podielom 16% na poli smartphonov.

Služby BlackBerry

Obr 2. BlackBerry Pearl (zdroj: http://bit.ly/mMWKeo)

BlackBerry mobilné zariadenie je možné definovať ako univerzálne hardvérové zariadenie ktoré poskytuje hlasové a dátové služby. S daným zariadením je možné telefonovať, komunikovať prostredníctvom SMS správ, pracovať s dátami prostredníctvom GPRS,EDGE,3G a to najmä s elektronickou poštou, synchronizovať údaje s firemným serverom pomocou systému PUSH, pristupovať k firemným aplikáciám alebo prehliadať internet. Prenášanie dát prostredníctvom PUSH systému má oproti systému PULL niekoľko výhod ako najmä menšia dátová náročnosť, rýchlosť,efektivita.

Zariadenia BlackBerry ponúkajú taktiež možnosť prenášať správy vo formáte PIN-to-PIN určené špeciálne pre systém BlackBerry s neobmedzeným počtom znakov.
BlackBerry poskytuje užívateľom neustály bezdrôtový prístup k potrebným business aplikáciám. Systém BlackBerry sa za krátky čas od svojho vzniku stal synonymom rýchlosti, spoľahlivosti ale predovšetkým bezpečnosti prenášaných dát.

Firma RIM poskytuje dve varianty služieb na využívanie ich zariadení. Prvá možnosť je pracovať so zariadením pod vlastnou firemnou infraštruktúrov s využitím BES alebo pre jednotlivých klientov bez vlastnej firemnej siete existuje možnosť využívať služby prostredníctvom internetových providerov.

BlackBerry Enterprise Server

Obr 3. BlackBerry Enterprise Server (zdroj: http://bit.ly/l8Knxw)

BES je vo firemnej infraštruktúre prepojený s najpoužívanejšími poštovými servermi ako Microsoft Exchange, Lotus Domino(IBM) alebo kompletnými klient-serverovými synchronizačnými nástrojmi ako Novell GroupWise a Lotus Notes a stará sa o preposielanie dát medzi týmito servermi a koncovými zariadeniami.

BES funguje na princípe odosielania najprísnejšie šifrovaných dát podľa štandardu S/MIME z privátnej firemnej poštovej schránky klienta cez mobilného operátora až do koncového zariadenia. Všetky dáta sú taktiež kódované podla špecifikácie Triple DES/ AES.
Pre každé jedno zariadenie musí byť zakúpená licencia pre využívanie BES a má svoje jedinečné ID BlackBerry PIN

BlackBerry Internet Service.

BIS je služba ponúkajúca prístup k emailom na BlackBerry zariadeniach bez nutnosti ďalšieho vybavenia ako BES pre jednotlivých nefiremných klientov. Spolupracuje s internetovými servermi využívajúcimi štandardy POP3 alebo IMAP4 a umožňuje synchronizovať až 10 emailových účtov.
BIS je v súčasnosti ponúkaná vo viac ako 175 krajinách a pracujúca s viac ako 550 mobilnými operátormi.

Inovačná stratégia spoločnosti

Obr 3. Marketingové plagáty spoločnosti RIM (zdroj: http://bit.ly/adPvUO)

LOVE what you do,
LOVE getting it right,
LOVE the future...

Tieto, ako aj iné slogany používané v propagačných materiáloch firmy Research in motion Ltd. (RIM), charakteristicky odrážajú koncepciu smerovania spoločnosti v súčasnej dobe.

RIM už nieje firma ktorá sa zameriava len na vývoj dátových prenosov a unifikovaných mobilných zariadení smerovaných hlavne do biznis sféry, ale stala sa firmou zahŕňajúcou skutočne širokú oblasť aplikácií pôsobiacich v živote každého človeka. Najnovšie zameranie spoločnosti sa prejavuje vo vytváraní produktov pre najpočetnejšiu skupinu ľudí strednej triedy- prosumers.

Jedným z prioritných zameraní firmy RIM, tvoriacim jej jadro vývoja ešte od čias založenia, tvorí výskum v oblasti najpokrokovejších dátových prenosov. Jej najnovšie úsilie smeruje na vývoj infraštruktúry podporujúcej plné využitie sietí štvrtej generácie označovanej ako 4G ktorá ponúka teoretické rýchlosti 100 Megabit za sekundu pre vyššiu mobilitu prijímacích zariadení ako automobily alebo vlaky a až 1Gigabit za sekundu pre nižšiu mobilitu prijímacích zariadení pre využitie v stacionárnych bodoch alebo aj chodcami.

Ďalšou neodmysliteľnou súčasťou inovácií tvorí neustále zdokonalovanie hlavných softvérových produktov tvoriacich najobjemnejšiu časť príjmov celej spoločnosti. K týmto produktom patria už zmienené Blackberry Enterprise Server, Blackberry Internet Service a Blackberry Mobile Voice System.

Významnú časť inovácií firmy tvorí spolupráca na vývoji softvéru s rôznymi svetovými výrobcami iných technologických systémov zavádzaných takmer vo všetkých oblastiach života ako napríklad finančné služby, vláda a verejný sektor, zdravotníctvo, vzdelávanie, výroba, poistenie, reality a iné.
Ako ukážkový príklad tvorí spojenie systému BlackBerry a technológii firmy CellTrak na vytvorení zdravotníckeho systému pre monitorovanie, zaznamenávanie a správu záznamov pacientov či už v nemocničných zariadeniach alebo aj v domácom liečení.

RIM sa pre všetky svoje mobilné zariadenia snaží z väčšej časti vyvíjať vlastný hardvér s čo najprecíznejším spracovaním. K vysokým štandardom ponúkaných zariadení patrí aj testovanie pre dosiahnutie čo najlepšieho možného príjmu signálu, pretože tento parameter je kľúčový pre potreby dynamického nasadenie nielen v biznis sfére.

Oblasti inovačnej stratégie

Hlavné oblasti inovačnej stratégie firmy RIM vo vývoji zariadení BlackBerry sa sústreďujú na niekoľko najdôležitejších prvkov:

• Rozmery a prívetivejší dizajn zariadení
• Väčšia výdrž batérii
• PUSH architektúra
• Integrácia systému BlackBerry s firemnými PBX štruktúrami
• Flexibilná architektúra
• Prístup ku kľúčovým dátam
• Maximálna bezpečnosť
• Podpora všetkých hlavných svetových prenosových špecifikácii a štandardov
• Propagácia značky BlackBerry v prosumers sector

Významné inovácie spoločnosti

Spoločnosť RIM sa už od svojho vzniku snažila orientovať na prácu s najprogresívnejšími technológiami danej doby a vytvárať produkty ktoré boli pre iné firmy nezvládnuteľnou prekážkou.
V roku 1990 začali spolupracovať s rýchlo rastúcou Kanadskou telefonickou spoločnosťou Cantel na vývoji aplikačno programového rozhrania (API) s názvom MobiLib, ktoré tvorilo hlavný súbor knižníc a príkazov pre bezdrôtový prenos dát v systéme prenosu zvanom Mobitex.
V roku 1992 sa zdokonalené API MobiLib-Plus použilo v kombinácii s prijímacím zariadením od firmy Ericsson a palmtopom od firmy HP a spolu tak vytvorili prvé komerčné riešenie pre prenos dát The Viking Express čo položilo základy modernej dátovej komunikácie.
V tom istom roku firma taktiež uviedla svetovo prvé bezdrôtové riešenie na platbu bankomatovou kartou, Mobitex Mobile point of sale terminal MPTS, ktoré bolo prvýkrát otestované v mobilmom stánku predaja rýchleho občerstvenia na zápase v Americkom futbale.
V roku 1996 RIM uviedla na trh zariadenie RIM 900 Inter@ctive pager ponúkajúce prelomové riešenie v oblasti obojsmernej dátovej výmeny. Hardvérové parametre tohto zariadenia boli tiež na tú dobu úctihodné . Zo softvérovej výbavy bolo možné využívať emailového klienta, kalendár, organizér, adresár kontaktov a niektoré ďalšie menšie pomocné prvky.
Odpoveďou na tak významný počin bola Motorola PageWriter ktorá prišla na trh v roku 1998 ale pre už silne vybudované zázemie RIM mu nemohla úspešne konkurovať.

Posledným inovačným krokom spoločnosti bolo vstúpenie do segmentu tabletov s modelom BlackBerry Playbook , predstaveným v jeseni roku 2010. Hardvéroými parametrami mu v súčasnej dobe môže konkurovať možno iba aktuálne predstavený koncept zariadenia Galaxy Tab od firmy Samsung. V prospech tabletu od spoločnosti Samsung hovorí azda iba počet aplikácii pre využívaný operačný systém Android.

Konkurencia

Firma RIM spravuje podľa posledných štatistík dátové systémy pre viac ako 250 000 organizácii pričom medzi využívateľov jej služieb patria takmer všetky najväčšie svetové spoločnosti.

Nedávny výskum spoločnosti comScore zistil, že firma Research In Motion má teraz v podnikovom segmente trhový podieľ 51,2 percenta. Spoločnosť Apple ju nasleduje s 22,7 percentami a platforma Android je tretia s podieľom 12,1 percenta. Podľa zistení firmy comScore je ďalším v poradí Microsoft s už iba 8,8 percentami. Tieto údaje reflektujú fakt, že firma RIM ponúka jej zákazníkom najväčšiu mieru zabezpečenia a vyžadovaných štandardizovaných protokolov.

Na porovnanie operačný systém iOS, v zariadení iPhone od konkurenčnej firmy Apple, podporuje iba 20 z približne 40 zásad integrovaných do technológie ActiveSync. Podobne je na tom aj systém android, ktorý je z hľadiska zabezpečenia dokonca slabší ako iOS. Kryptografia súborového systému napríklad nie je na platforme Android dostupná, to znamená, že používatelia môžu za určitých podmienok získať prístup k súborovému systému a skopírovať databázy s e-mailami a inými dôležitými dátami. Hoci existuje možnosť šifrovania na aplikačnej úrovni, môže byť kľúč potenciálne nájdený niekde v zariadení.

Systém ochrany duševného vlastníctva

Keďže sa zariadenia BlackBerry pomaly začínajú vo väčšej miere orientovať aj na nekorporátnych zákazníkov ktorý pred najrôznejšími biznis riešeniami preferujú výkonné a vkusné mobilné zariadenia, u niektorých typov bolo nevyhnutné pozmeniť dizajn ale najmä velkosť.

K tomuto kroku pripadla potreba vytvoriť iné rozmiestnenie kláves ako bolo doteraz zaužívané, niektorými ľuďmi ospevované, inými zavrhované , rozloženie qwerty klávesnice.
Vznikol tak patentovaný prediktývny systém SureType s ponechaným qwerty rozložením znakov na klávesnici ale počet jednotlivých kláves sa zmenšil o polovicu pričom a tým sa dosiahla významná úspora priestoru.

V roku 2009 si dala firma RIM patentovať prelomovú technológiu snímania a vyhodnocovania dotyku prsta na LCD obrazovke nazývanú SurePress . Daná technológia je postavená na možnosti pohybu vrchnej flexibilnej časti displeja dovnútra zariadenia o niekoľko milimetrov a tak je ku klasickej vyhodnocovacej možnosti miesta dotyku pridaná aj možnosť snímať intenzitu prípadne smer dotyku. Takýto systém vyhodnocovania využíva špeciálne zobrazovacie jednotky od firmy Synaptics.

Obr 4. BlackBerry Storm (zdroj: http://bit.ly/k6Jw56)

Za predstavenie technológie SurePress získala značka BlackBerry aj ocenenie na akcii Global Mobile Awards 2009.

Výskum a vývoj

Do výskumu a vývoja vo fiškálnom období 2009 investovala spoločnosť RIM o viac ako 280 miliónov amerických dolárov v porovnaní s predchádzajúcim obdobím. Celkové náklady tovrili cez 684 miliónov dolárov a tieto boli použité na platy a benefity technických zamestnancov, cestovné náklady pri vývoji projektov a taktiež na vybudovanie modernejšej infraštruktúry spoločnosti. V roku 2009 sa len na vývoji podieľalo približne 5614 zamestnancov čo tvorí asi 40% z celkového počtu 13 873 zamestnancov.
Celkový objem investícii do výskumu a vývoja tvoril v roku 2009 asi 6,5% z celkového príjmu.

Obr 5. Porovnanie príjmov a výdajov (zdroj: http://bit.ly/adPvUO)

Časť činnosti spoločnosti RIM sa zameriava na niektoré špecifické oblasti vývoja ku ktorým patria najmä:

• HDI technológie - dosiahnutie čo najväčšieho možného výkonu z určitého elektronického prvku na najmenšej možej ploche elektronických obvodov .
• Analog RF engineering, digital ASIC audio - zdokonalovanie vysielacích a prijímacích modulov, konverzia signálov.
• Inteligentné antény - vysokocitlivé, rozmerovo malé prijímacie antény.
• Power management - nízkonapäťové špeciálne vyladené hardvérové komponenty pre malú spotrebu napájania.
• Špeciálne testovacie softvérové nástroje - nízkonákladové, jednoduché a intuitívne SDK
• Produktový dizajn- odlišný, vysokohodnotený dizajn v kombinácii s jedinečným customer expedrience

Faktory úspešnosti inovácií RIM

Spoločnosť RIM nastupovala do technologického sveta so skromnosťou ale ambicióznymi víziami. Dnes po takmer 27 rokoch sa tieto ambície a vízie pretavili na úspech a firma prostredníctvom integrácie hardvéru softvéru a služieb patrí v súčasnosti k najväčším svetovým výrobcom a predajcom riešení pre mobilný trh.

K jednoznačne najsilnejším faktorom úspechu celej firmy patrí zameriavanie sa na oblasti technológie ktoré sa na trhu ešte nevyskytujú alebo sa nachádzajú len veľmi obmedzenom množstve a nedostačujúcej kvalite. Vhodným príkladom je uvedenie prvého bezdrôtového modemu na svete v roku 1995, postavenom na PCMCIA karte typu II s názvom The RIM Freedom radio modem, ako odpoveď na zastaralý a neefektívny bezdrôtový modem od firmy Ericsson, pričom tento modem taktiež fungoval na softvérovom základe firmy RIM.

Spoločnosť sa od svojho vzniku snažila čo najrýchlejšie reagovať na potreby trhu a nielen to, snažila sa vždy predvídať ako sa budú technológie vyvíjať a tomuto smeru čo najrýchlejšie prispôsobovať svoje výskumné a vývojové zameranie.