Prehľad inovačných aktivít v spoločnosti Twitter

Twitter je internetová stránka, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť Twitter Inc, ktorá ponúka sociálne siete a mikroblogovacie služby, umožňujúce svojim užívateľom posielať a čítať správy ostatných používateľov, tzv. tweets (tweety). Tweety sú textové príspevky do 140 znakov zobrazených na užívateľskom profile.

Tweety sú verejne viditeľné v predvolenom nastavení, avšak odosielatelia môžu obmedziť doručovanie správ na ich zozname priateľov. Používatelia sa môžu prihlásiť k odberu tweets iných používateľov - toto je známe ako following a účastníci sú známi ako followers. Všetci užívatelia môžu odosielať a prijímať tweety prostredníctvom internetovej stránky Twitter, kompatibilné externé aplikácie (napr. pre smartphony).

Ústredie twitteru je v San Franciscu, Kalifornia (kde bola i služba založená). Twitter má tiež servery a úrady v San Antoniu, Texas, Boston a Massachusetts.

Od svojho vzniku v roku 2006 Jackom Dorseyom, Twitter získal popularitu po celom svete.

Vďaka neustálemu rastu rastu firmy a inovačným aktivitám firma neustále napreduje a jej produkt je čoraz viac populárnejší medzi internetovou komunitou po celom svete.

Dostupné jazykové verzie:
English, Spanish, Korean, Japanese, German, French,Italian

Twitter v číslach:

Tweety:

• 3 roky, 2 mesiace a 1 deň – za túto dobu bolo napísaných bilión tweetov
• 50 miliónov – priemerný počet tweetov za deň v roku 2010
• 140 miliónov - priemerný počet tweetov za deň v marci 2011
• 177 miliónov – počet tweetov 11.marca 2011
• 456 – tweetov za sekundu po úmrtí Michaela Jacksona 25.júna 2009 ( starý rekord)
• 6396 – aktuálny rekord počtu tweetov za sekundu ( 4 sekundy po Novom roku v Japonsku)

Účty:

• 572 000 - počet nových účtov vytvorených 12.marca 2011
• 460 000 – priemerný počet novovytvorených účtov za deň v marci 2011
• 182% - nárast užívateľov cez mobilný telefón v roku 2010

Zamestnanci:

Konkurencia:

Konkurenčné mikroblogy a sociálne siete:
Digg, Facebook, Pownce, ZYB, Jaiku, Zannel, mocospace, Chatterous, trymehere, Twitturly, TwitterFone,LetsProve, Plurk, Adocu.com, InGameNow, Posterous, Next2Friends

Prečo je Twitter lepší než Facebook pre obchodníkov:

• Zaručená Viditeľnosť:
  Ak vás niekto nasleduje na Twitteri, máte istotu, že sa objavia vaše príspevky v ich feedoch. Ak vás niekto na Facebooku like-ol nie je viditeľnosť vašich feedov zaručená. Facebook má zložitý algoritmus, ktorý rozhoduje, čo sa komu objaví v novinkách. Ak niekto veľmi málo alebo vôbec interagoval s vašou stránkou/profilom obsah je pravdepodobné, že sa v jeho feedoch/novinkách vaša novinka neobjaví.
• Viac ako Vzťahy:
  Twitter je informačná sieť, zatiaľ čo Facebook je sociálna sieť. Toto rozlíšenie určuje, ako ľudia pracujú s danými webmi. Vzhľadom k tomu, že Twitter je zameraný na informácie, ľudia sledujú a interagujú s tými užívateľmi ,s ktorými chcú o ktorých info majú záujem. Na druhej strane, užívatelia Facebooku komunikujú iba s tými, s ktorými sú v sociálnom kruhu, takže ich myslenie nie je zamerané na konkrétnu informáciu, prípadne ponuku produktu.
• Lepší odporúčací systém:
  Twitter vydal rozsiahlej aktualizácie svojhe odporúčacieho enginu, ktorý navrhuje užívatelom aby vás následovali. Tento engine neberie do úvahy len vzťahy a komunity, ale aj záujmové skupiny - teda odporúča nielen priateľov vašich priateľov, ale aj celebrity, značky a výrobcov obsahu. Návrh priateľov na Facebooku je založený len na vzťahoch, teda dostávate odporúčanie len na priateľov vašich aktuálnych priateľov.
• Lepšie užívateľské rozhranie:
  Všetko je na jednom mieste, v jednom štandardnom rozložení. Užívatelia môžu skonzumovať toľko obsahu, koľko zvládnu bez kliknutia na čokoľvek a len s jedným kliknutím môžu prezerať videá a fotky v pravom zobrazovacom okne - čistejšie, väčší zážitok než poskytuje Facebooku. Tým, že príspevky sú obmedzené na 140 znakov, sú feedy Twitteru zaručene jednoduchšie, prehladnejšie a čitateľnejšie než dlhé príspevky na Facebooku.
• Re-Tweets:
  Tak jednoduché, ale napriek tomu tak silné. Re-tweety umožňujú aby váš obsah tweetov dosiahol stovky, tisíce, dokonca milióny ľudí, ktorí vás nenasledujú a tak vám sprostredkujú reklamu ďaleko za hranicami vašej skupiny následovníkov. Na Facebooku uvidia vaše správy len tí, ktorí like-li vašu stránku. Áno , ľudia môžu tieto správy šíriť na vlastnej nástenke, avšak spravidla ostanú len na vašom profile s komentami a like-om, čím ostávajú izolované len pre ľudí, ktorý vašu stránku like-li

Aliancie:

• Google
  • Najpoužívanejší vyhľadávač na svete, Google, priniesol novinku v oblasti integrácie so sociálnymi sieťami. Do výsledkov vyhľadávania zakomponoval aktivitu známych zo služieb Twitter, Flickr, Reddit, Digg, Linkedin, YouTube a ďalších.
  • Pre využívanie funkcie je nutné si prepojiť Google účet s jednou z uvedených služieb. Potom sa používateľovi zobrazí informácia o tom, či daný výsledok vyhľadávania zdieľal jeho známy napríklad na Twitteri. V súčasnosti nie je zahrnutá podpora najväčšej sociálnej siete, Facebooku. Funkciu je možné aj úplne vypnúť.
• Microsoft(Bing)
  • Twitter má s firmami Google a Microsoft dohodu, na základe ktorej sú povinní umiestňovať twitterovské správy na samotný vrchol výsledkov vyhľadávania v ich vyhľadávačov a uprednostňovať twitterovské správy pred ostatnými výsledkami.

Akvizície

• Fluther, od december 2010
• Smallthought Systems, od jún 2010
• Dabble DB, od jún 2010
• Cloudhopper, od apríl 2010
• Atebits, od apríl 2010
• Mixer Labs, od december 2009
• Values of n, od november 2008
• Summize, od júl 2008

Partnery tretích strán

• HootSuite
• Sysomos
• Tweetdeck
• twitterfeed.com
• Salesforce

Hlavné aktivity

• Vývoj softvéru
o Neustále vylepšovanie a inovácia softvéru

• Podpora používateľov
• Twitter pre Bussiness

o využitie tejto platformy pre komerčné účely
o úspešné firmy (Dell, Starbucks, ale i malé spoločnosti) využívajú potenciál konverzácie v reálnom čase s ich zákazníkmi
o v poslednej dobe nárast slovenských firiem

• Twitter a SMS

o odkúpenie mobilného operátora v USA - Cloudhopper

• Twitter pre mobilné zariadenia

o aplikácie pre smartphony...

Aktivita Slovenskych firiem

Medzi 97 firemenými účtami nájdeme aj niekoľko všeobecne známych značiek.
V zozname firiem s hodnotením aktivity 5 sa ocitli: ZPP Dôvera, Eset, Etarget, Mall.sk, Martinus.sk, Slov. plynárenský priemysel (SPP) a Tatrabanka.
Každá z týchto firiem pôsobí na Twitteri dlhšie ako tri mesiace, štyri z nich dlhšie ako pol roka: ZPP Dôvera, Eset, Etarget, SPP.

V horizonte 3 mesiacov vykazuje najvyššiu aktivitu účet internetového kníhkupectva Martinus s priemerom 1,01 príspevkov denne.
Na Twitteri je od októbra 2009. Martinus tweetuje takmer každý deň, často viac krát denne.

Financie

Twitter získal 57 mil. USD v rámci financovania od investorov, avšak presné čísla nie sú verejne dostupné.

Twitter prešiel niekolkými kolami nárastu kapitálu.

• 1.kolo ( A round)
• predpokladá sa so sumou medzi 1 až 5 miliónov USD
• 2.kolo ( B round )
• v roku 2008
• 22 miliónov USD
• 3.kolo ( C round )
• v roku 2009
• 35 miliónov USD od Institutional Venture Partners and Benchmark Capital a investorov Union Square Ventures, Spark Capital a Insight Venture Partners
• Twitter podporujú/zaisťujú Union Square Ventures, Digital Garage, Spark Capital a Bezos Expeditions

Zisky

• Hodnota firmy: 3,6 bilióna USD
• Zisky v roku 2009: 25 miliónov USD
• Zisky v roku 2010: 150 miliónov USD

Investície:

• September-2009 ($98.2M)
o Insight Venture Partners
o T. Rowe Price
o Institutional Venture Partners
o Spark Capital
o Benchmark Capital
o Morgan Stanley
• Február-2009 ($35.7M)
o Benchmark Capital
o Institutional Venture Partners
o Union Square Ventures
o Digital Garage
o Spark Capital
• Máj-2008 ($17.4M)
o Spark Capital
o Bezos Expeditions
o Digital Garage
o Union Square Ventures
• Júl-2009 ($5.5M)
o Charles River Ventures
o Union Square Ventures
• Júl-2009 ($100K)

Prehľad inovačných aktivít

Inovačná stratégia:

• Silná konkurencia iných sociálnych sietí je podnetom na inovovanie a pre získanie a udržanie podielu na trhu
• Inovačná stratégia Twitter sa zameriava na tvorbu nových ponúkaných služieb, na ich neustále vylepšovanie a jedinečnosť
• Od roku 2010 sa začala orientovať aj na platenú reklamu – promoted tweets, accounts atď.
• Spolupráca s Google a partnermi 3-tích strán

Patenty:

Twitter

• nemá žiadne patenty – politika firmy

Facebook

• Komunitný preklad sociálnej siete
• Zdieľanie digitálneho obsahu na sociálnej sieti
• Systémy a metódy pre dynamické generovanie súkromia
• Systémy a metódy pre dynamické generovanie reklamných letákov z daného odvetvia

Produktové inovácie

Verified Account

jún 2009
Bolo ňou sprístupnenie možnosti registrovania overených Twitter účtov tzv. Verified account. Na základe týchto účtov má mať návštevník profilov známych osobností z internetu alebo showbiznisu istotu, že navštívil skutočne stránku osoby, ktorú hľadal a nie len nejaký podvrh zo strany špekulantov.
Registrácia týchto účtov bola spustená prioritne pre známe osobnosti ako napríklad muzikantov, hercov a iné. Návštevník má možnosť si overiť že je na oficiálnej stránke osobnosti vďaka ikone Verified Account, ktorá sa zobrazuje v pravej časti stránok nad menom osoby.

V roku 2010 bola možnosť registrovať sa ako verified account pre bežného užívateľa pozastavená. Účet sa dá overiť len po kontaktovaní firmy Twitter. Účty, ktoré o to žiadajú musia byť aktívne prispievajúce a verejne prístupné.

Twitter Lists

Október 2009
Twitter spustil v polovici októbra 2009 Twitter Lists. Twitter Lists predstavujú akési zoznamy twitter účtov, ktoré sa venujú rovnakej téme. Hlavnou úlohou novinky bolo zjednodušenie odoberania správ z rovnakej tematickej oblasti. Používatelia tak už nemusia vyhľadávať ďalších „twitterujúcich”, ktorí sa venujú hľadanej téme. Stačí vyhľadať Twitter List zaoberajúci sa požadovanou témou a sledovať aktualizácie v tomto zozname. Používateľ tak môže získať prihlásením k zoznamu Twitter List informácie od väčšieho množstva používateľov siete Twitter bez toho, aby si musel každého z nich pridávať do zoznamu sledovaných priateľov.
Túto možnosť využilo hneď aj niekoľko známych spoločností. Medzi prvými používateľmi tejto služby bol napríklad Twitter účet denníka New York Times. Prostredníctvom zoznamov, ktoré pripravil samotný NY Times tak môže používateľ sledovať aktuálne informácie z ekonomiky, technológií alebo správy, ktoré publikujú zamestnanci NY Times na svojich súkromných účtoch.

Najväčšou výhodou zoznamov Twitter Lists je to, že si ich môže vytvoriť hocikto. Každý používateľ tak môže vytvoriť svoje vlastné zoznamy, v ktorých si môže roztriediť svojich obľúbených priateľov do tematických oblastí. Každý nový zoznam bude mať meno v tvare @meno_autora_zoznamu/názov_twitter_listu. Všetky Twitter zoznamy jednej osoby je možné nájsť na adrese http://twitter.com/meno_používateľa/lists. V profile každého používateľa navyše pribudla aj nová položka informujúca, koľko Twitter Listov odoberá správy z konkrétneho profilu.

Re-tweet

2009
Do verejného testovania sa dostala na malom percente Twitter účtov oficiálna možnosť preposielania tweetov tzv.: Retweet správ.
Táto novinka zjednodušuje preposielanie správ od iných autorov, navyše aj samotná správa je doplnená o informácie, kto túto správu preposielal ďalej v podobe ikon používateľov odkazujúcich na účty preposielajúcich.

2010 - Nasadená pre všetkých užívateľov

Promoted Tweets

Apríl 2010 - Twitter spúšťa nový reklamný model - Promoted Tweets.
Spoločnosti, ktoré už na Twitteri aktívne pôsobia, budú môcť zo svojich správ vybrať také, ktoré sa budú zobrazovať užívateľom na prvnom mieste vyhľadávania a v budúcnosti aj v rámci hlavnej stránky (feedu), a to aj v prípade, pokiaľ užívateľ danú spoločnosť nesleduje. Inak sa budú tieto správy chovať úplne rovnako ako normálne tweety - je možné na ne odpovedať, preposielať ich a podobne. Medzi prvými vybranými spoločnosťami nájdete napr. Starbucks, Best Buy, Virgin alebo Red Bull. Ďalšie budú nasledovať, aj napriek tomu je to očividne beh na dlhú trať. Podľa vyjadrenia Twitteru budú teraz sledovať reakcie užívateľov (celá akcia je pojatá veľmi opatrne: nebude sa nikdy zobrazovať viac ako jeden Promoted Tweet, pokiaľ na neho nebude dosť ľudí reagovať, tak organicky "prepadne" atď.) a podľa toho bude postupne konať ďalšie kroky.

Twitter trends

November 2009
Bola predstavená kontrola Twitter Trends. Twitter sa rozhodol obmedziť spam vo výberoch najdiskutovanejších tém na sieti. Výsledkom malo byť zobrazovanie najrelevantnejších príspevkov k určitým témam, čo malo zlepšiť kvalitu funkcie samotnej.

2010
Twitter Trends plne funguje, nasadené aj na homepage Twitter.com

Twitter Analytics

December 2010
Nové štatistiky a analytické nástroje - meranie šírenia tweetov v komunite a iné štatistiky.
Hovorilo sa, že služba bude zdarma aj keď práve tieto štatistiky spomínala internetová služba v minulosti ako jeden z perspektívnych zdrojov príjmu. Nakoniec ostávajú zdarma len pre inzerentov, ktorý používajú Promoted accounts, tweets.

Promoted products

Október 2010
Twitter sprístupnil svoje promoted produkty partnerom tretích strán a začal s nimi zdieľať zisky.

Geolokácia

Marec 2010 – Twitter spúšťa geolokáciu tweetov userov
Facebook po uvedení len ohlásil, že ide zaviesť svoje vlastnú službu pre geolokáciu, avšak doteraz nebola služba spustená

People recommendation engine

august 2010
Twitter spúšťa odporúčací engine s inteligentným algoritmom na odporučnie priateľov, firiem atď.
Po nasadení dosiahol vynikajúce výsledky v počte nových následnovníkov profilov užívateľov.

Preklad do viacerých jazykov:

Jazykové verzie
November 2008 – Twicco
Vďaka obrovskej popularite Twitteru v Japonksu bola vytvorená komunitná Twitter feature sprístupnená špeciálne len pre obyvateľov Japonska.
Od samotného Twittera sa líši tým, že užívateľ nenasleduje jednotlivcov ale celé skupiny. Ďalšou odlišnosťou je , že už od spustenia ponúkala reklamy pre inzerentov.

2010– Twitter začína internacionalizovať podobne ako Facebook a ponúka svojím užívateľom zapojiť sa do prekladu do ich jazyka.

Procesné inovácie

Technológia:

t.co
služba pre skracovanie URL vytvorená firmou Twitter. Je sprístupnená len pre linky uverejnené v tweetoch, čiže každá jeden regulárny link je skrátený pomocou tejto služby.

August 2010
Aplikácie 3-tích strán sú povinné používať na prihlasovanie užívateľov cez OAuth

September 2010
Celý Twitter prerobený (podľa vzoru Facebooku) pomocou AJAXu, čím pôsobí oveľa viac ako aplikácia

Marec 2011 - security
Nasadenie HTTPS – užívateľ si v nastaveniach zvoliť prihlasovanie do twitteru cez zabezpečený https protokol. Facebook túto možnosť donedávna nepodoroval, už áno(4.maj 2011).

Apríl 2011
ukončenie používania Ruby-on-Rails.
Implementovanie nového front-endu cez Java Server Blender.

Vyhľadávanie:

Júl 2010
Twitter je najrýchlejšie rastúci vyhľadávač. Rastie rýchlejšie ako Yahoo! alebo Bing od Microsoftu.
Počet vyhľadávaní na Twitteri rastie už niekoľko mesiacov. Sociálna sieť zaznamenala oproti aprílu 33-percentný nárast.
Twitter podpísal s firmami Google a Microsoft dohodu, na základe ktorej sú povinní umiestňovať twitterovské správy na samotný vrchol výsledkov vyhľadávania v ich vyhľadávačov a uprednostňovať twitterovské správy pred ostatnými výsledkami.

Jeseň 2010
Implementácia nového search enginu a zmena technológie z MySQL databázy na Apache Lucene.
Apache Lucene je open source, vysoko výkonná knižnica určena pre fulltext-vyhľadávanie napísaná v Jave.

Toto vylepšenie znížilo 3-násobne časové odozvy pri vyhľadavaní(z 800ms na 250ms) a záťaž CPU pre front-end až o polovicu.

2011
Twitter vylepšil možnosť nájdenia ďalších priateľov cez svoj search bar.
Predtým záložka People reagovala len na kľúčové slová obsiahnuté v profile.
Po novom vďaka inteligentnému algoritmu vyhľadáva ľudí, ktorých sa dané slovo naozaj týka, napríklad.
Pre slovo film sa zobrazia výsledky ako Tom Hanks, DisneyPixar, Kevin Smith iné…

Organizačné inovácie

Rapídny nárast zamestnancov za 2 roky (2009-2010) - 360 nových zamestnancov za 2 roky.

Organizačná štruktúra firmy – začiatok roku 2009, vedenie sa nemenilo

Marketingové Inovácie

Home page:

Pôvodná Home page
- vobec neobsahovala trending topics, zameriavala sa na populárnych užívateľov a ich tweety

Marec 2010 - Twitter redizajnoval homepage.
Tentoraz sa však jedná o trocha väčší redizajn, pravdepodobne s cieľom, prilákať k používaniu tejto služby aj širšie masy ľudí. A tak napríklad na stránke nájdete efektne scrollujúce trendin topics, či neustále aktualizovaný výpis tých najzaujímavejších tweetov – top tweets a who is here – zoznam avatarov s najznámejšími používateľmi,firmami, osobnosťami atď.
Cieľom bolo hlavne prilákať nových používateľov.

Apríl 2011 - Twitter opäť redizajnuje Homepage.
Tentokrát sú vidno najvýraznejšie zmeny v oblasti farieb. Použité farby sú tmavšie ako ich štandardné farby a look stránky vyzerá viac profesionálne. Taktiež sa zmenilo hlavné motto oproti predošlému “Discover what’s happening right now, anywhere in the world.” na “Follow your interests: Instant updates from your friends, industry experts, favorite celebrities, and what’s happening around the world.” Spôsob loginu a rýchlej registrácie pripomína konkurenta Facebook.

Dizajn, Front - end

September 2010
Zmena dizajnu front-endu pre užívateľov.
Ten sa naďalej delí na dve panely, no tie sú si teraz svojou šírkou rovnocenné. Prvý z nich sa veľmi nezmenil, druhý panel zaznamenal výrazné zmeny. Ak kliknete na nejaký status na ľavej strane, tak do pravej sa Vám vysunie akýsi rešerš, pri ktorom môžete nájsť ľudí, ktorí retweetovali, odkazy na profily ľudí v tweete spomenutých, či na základe tagov podobné tweety. Rovnako tu nájdete tweety, ktoré sú vlastne odpoveďami a ešte aj zopár starších tweetov od samotného autora.
Celková navigácia a ovládanie sa presunuli do vrchnej čiernej lišty, podobne ako má Facebook.
Ostala možnosť nastavenia dizajnu na starú verziu, ktorá možno niektorým užívateľom vyhovovala viac. V porovnaní s Facebook-om je to veľké plus, kedže Facebook pri zmene dizajnu spätnú kompatibilitu a používanie starého nepodporuje.

K tomu všetkému sú tu tweety s multimédiami. Videá z Youtube alebo obrázky nahraté užívateľmi si môžete prehliadať bez opustenia twittera cez 3rd party aplikáciu ale priamo v pravom panely.

Zdroje:

http://twitter.com/
http://blog.ataxo.sk/
http://blog.twitter.com
http://www.muro.sk/
http://www.crunchbase.com
http://www.businessinsider.com/stolen-documents-show-twitter-expected-14...
http://techcrunch.com/
http://mikevosters.com
http://www.zive.sk/
http://technologie.etrend.sk/
http://en.wikipedia.org/
http://bits.blogs.nytimes.com/2009/07/15/hacker-exposes-private-twitter-...
http://www.sharespost.com
http://siteanalytics.compete.com