Prehľad inovačných aktivít v spoločnosti SalesForce

Spoločnosť bola založená bývalým členom firmy Oracle Marcom Benioffom.
Hlavným segmentom portfólia je tvorba profesionálnych prezentácií, propagácií,
ako napríklad CRM, a poskytovanie komplexných riešení pre ich klientov vo svete
internetu. Kľúčovou oblasťou je cloud biznis, teda vlastná virtualizovaná
infraštruktúra poskytujúca mechanizmus s efektívnym využitím prostriedkov
predstavujúci základný kameň väčšiny prevádzkovaných produktov. Nemenej
dôležitou je i oblasť služieb a podpory rôznych databázových riešení.

O spoločnosti

• založenie firmy v marci 1999
• sídlo v San Franciscu
• voľba segmentu cloud biznis riešení
• prvá verejná ponuka akcií New York Stock Exchange, jún 2004
• zaradenie do indexu S&P 500, september2008
• získanie 52. miesta v rebríčku Fortune 100, január 2011
• celosvetovo má okolo 6000 zamestnancov
• od prvého vstupu na burzu zaznamenala ~700 % rast

Akvizície

• Sendia (apríl 2006) - Force.com Mobile
• Kieden (august 2006) – Salesforce for Google AdWords
• Kenlet (január 2007) – Salesforce IdeaExchange, Salesforce Ideas
• Koral (marec 2007) – Salesforce Content
• Instranet (august 2008) – Salesforce Knowledge
• GroupSwim (december 2009) – Salesforce Chatter
• Informavores (december 2009) - Visual Process Manager
• Jigsaw Data Corp. (apríl 2010) - cloud data služby
• Sitemasher (jún 2010) - správa projektov, optimalizácie
• Activa Live Chat (september 2010) - proaktívna a interaktívna komunikácia
• Heroku (december 2010) - Ruby on Rails (Rack webserver, PaaS)
• Etacts (december 2010) - emailový správca kontaktov
• Dimdim (január 2011) - technológie zdieľania obsahu v priehliadačoch
• Manymoon (február 2011) - Google apps platform

Stratégia

Hlavným zámerom je poskytovanie profesionálnych webhostingových služieb s pridanou
hodnotou vo forme prostredia a nástrojov prostredníctvom, ktorých umožňujú klientovi
veľmi jednoducho a flexibilne vytvoriť vlastný firemný portál, či produktovú prezentáciu.
Užívateľ nemusí disponovať znalosťami jednotlivých technológií alebo problematiky
tvorby, na základe jednoduchých postupov vytvára požadovaný obsah. Spoločnosť počas
svojho pôsobenia zaintegrovala do svojho portfólia nástroje na interaktívnu komunikáciu,
správu kontaktov, databáz o obchodných partneroch i zdieľania dát. Okrem klasického
podnikania organizuje semináre, vlatnými fondami podporuje rôznorodé neziskové organizácie.

Model podnikania

Ponuka hodnoty

• prezentácie
• kampane
• kolaborácia
• komplexné služby a starostlivosť

Distribučné náklady

• vlastná prezentácia
• médiá
• sociálne siete
• interaktívne živé webcasty
• zákaznícka reklama a odporúčania
• partnerská spolupráca

Vzťahy so zákazníkmi

• zákaznícky portál
• proklientská starostlivosť
• konferencie a výstavy
• interaktívne živé webcasty
• sociálne siete

Toky výnosov

• platby za štandardné služby
• platby za špecifické a individuálne služby
• platby za konferencie

Hlavné zdroje

• prenájom štandardnych riešení a služieb
• prenájom špecifických riešení a služieb
• prenájom komplexných riešení a služieb

Hlavné aktivity

• správa infraštruktúry
• pravidelná organizácia stretnutí skupín
• rozširovanie pôsobiska i produktového portfólia
• starostlivosť o klienta
• neustále inovovanie a prisposobovanie potrebám a požiadavkam klientov i partnerov

Sieť partnerov

• dodávatelia technického vybavenia
• zabezpečovatelia technologických služieb
• propagácia, inzercia, reklama
• technické zabezpečovanie konferencií

Štruktúra nákladov

• infraštruktúra, technológie, technologické služby
• realizačný tím
• riadenie
• marketing
• nadácia
• konferencie, semináre

Inovačná stratégia

Spoločnosť neustále sleduje, analyzuje trh i potreby súčastných i potenciálnych budúcich
klientov a vynakladá veľa úsilia na zlepšenie produktového portfólia. Príkladom rôznych
foriem inovácií je veľké množstvo akvizícií, ktorých správnym zaradením firma v príslušnom
období inovovala ponuku svojich služieb o nové balíky. Slogan žiadne technické vybavenie,
žiadne programové vybavenie, žiadne bolesti hlavy hovorí o motívoch sám za seba a jeho
významom je, že klient sa môže abstrahovať od nepodstatných záležitostí a zaoberať sa
iba pre neho dôležitými aktivitami. Významnou inováciou bolo sprevádzkovanie služby
database.com tvoriacu podklad využivajúci mnohými produktami i externými prostrediami
zákazníkov bez nutnosti špecifických znalostí jednotlivých databázových systémov.

Alternatívne riešenia od konkurencie

• Microsoft Dynamics
• NetSuite OneWorld CRM
• Oracle CRM On Demand
• Sage SalesLogix
• Sugar CRM
• vTiger
• FreeCRM
• ZohoCRM
• OpenCRM

Ochrana duševného vlastníctva

• spoločnosť má niekoľko patentov pre spracovanie dát

Finančné ukazovatele

Burza - grafy

• Finančné údaje - Yahoo
• Finančné údaje - Google

Použité zdroje

• [1] Firemná stránka
• [2] Informácie na Wikipedií